18/04/2017
Revista ARAL
Informe “Comercio Conectado” de Nielsen
Casi la mitad de los españoles están dispuestos a hacer la compra on-line
Uno de los temores más comunes de los consumidores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie o que el horario de entrega no se ajuste a la "agenda" doméstica. Uno de los temores más comunes de los consumidores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie o que el horario de entrega no se ajuste a la "agenda" doméstica. // FOTO: Nielsen

El comercio electrónico está cada vez más implantado en las rutinas de los españoles. Según el informe “Comercio Conectado” de Nielsen, cuatro de cada diez españoles están dispuestos a convertir su cesta física en digital. De esta manera, la suma de los compradores on-line, los existentes y los potenciales supera a la de los consumidores que no se ven siquiera en el futuro haciendo clic para meter un artículo en una cesta de la compra virtual, que no llega al 50%.

La confianza, clave para ganar adeptos

Una de las grandes barreras del comercio on-line de gran consumo desde la óptica del consumidor tiene que ver con el producto fresco, que es una de las categorías con mayor frecuencia y volumen de compra y por tanto clave para convertir la compra on-line en hábito. El temor a que el producto adquirido una vez en casa no cumpla con las expectativas es uno de los obstáculos que previenen a muchos compradores de acudir a una tienda on-line, de ahí la importancia de poner a su disposición soluciones que le resuelvan el problema.

En este sentido, el informe de Nielsen señala que tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar frescos on-line si el comercio le garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis.

Una de las claves para ganar adeptos está en resolver el temor a que el producto fresco no cumpla con las expectativas

Asimismo, contar con una descripción amplia de los valores nutricionales y el origen de los productos también es un buen ‘empujón’ para más de un 70% de españoles; al igual que permitir señalar en la compra particularidades sobre el producto, es decir, tomates maduros, plátanos un poco verdes, una variedad concreta de ciruela, etc.

La entrega, un punto crítico

Más allá del producto fresco y cómo encajarlo en la cesta on-line, hay otros puntos críticos en el proceso cuyas mejoras o incentivos ayudarían a que esos consumidores predispuestos a iniciarse en hacer la compra en internet se lancen definitivamente. Es el caso de la entrega del pedido.

Uno de los temores más comunes de los consumidores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie o que el horario de entrega no se ajuste a la “agenda” doméstica. Otro punto habitual de discordia es el coste de la domiciliación del reparto o la subsanación rápida de errores en las entregas, según los datos recogidos por Nielsen.

Por esto, más de un 70% de consumidores valora positivamente poder reservar en franjas de tiempo de entrega mucho más ajustadas, con un intervalo por ejemplo de media hora, y no de dos horas. Algunos incentivos comerciales también está muy bien vistos, como ofrecer entrega gratis a partir de un mínimo de gasto o en días concretos entre semana. Y también ayudaría que el distribuidor le solventara en el día una entrega incorrecta, de tal modo que no tenga que esperar al día siguiente para tener el artículo que pidió y que nunca llegó por error u omisión.

Según Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal, “es mucho mayor el porcentaje de españoles que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra on-line. Este pedido a domicilio supone grandes retos para el distribuidor que tiene que adaptarse a un comprador que lo quiere rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y estilo de vida y, por supuesto, sin errores. Y si los hubiera, quiere una solución rápida, fácil y que no le traiga dolores de cabeza, ni costes adicionales. No olvidemos que cuando compramos on-line compramos tiempo. Con el e-commerce el valor de la confianza alcanza su máxima expresión, ser fiable puede marcar diferencias”.

Más noticias sobre Nielsen, e-commerce
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
revistaaral.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Dentro de su categoría, las ventas del segmento de pavo y pollo en libreservicio representaron el el 49,8% del valor.123RF
El volumen total de ventas de elaborados de pavo y pollo (libreservicio + peso variable), según datos facilitados por...
Han sido premiados cinco de sus productos alimentarios, tres no alimentarios y dos vinos.
Han sido premiados cinco de sus productos alimentarios, tres no alimentarios y dos vinos.
Eroski logra diez galardones en la última edición de los premios internacionales “Salute to Excellence...
El XXII Congreso de Estrategia Comercial y Marketing de AECOC se celebrará el 31 de mayo y el 1 de junio en Madrid. 123RF
El Congreso de Estrategia Comercial y Marketing de AECOC abordará los próximos días 31 de mayo y 1 de junio en el...
Esta subida del 2,2% experimentada por España le sitúa como una excepción en Europa en comparación con la evolución del mercado de gran consumo del resto de las grandes economías del panorama europeo, tal y como señala el informe “Growth Reporter”. Nielsen
El mercado de gran consumo en España sigue al alza en 2017, con un crecimiento de las ventas del 2,2% en el primer...
Europastry impulsa el proyecto PAFORT para desarrollar productos de panificación enriquecidos en colaboración con el Centro Tecnológico de Nutrición y Salud (CTNS). Europastry
Europastry y el Centro Tecnológico de Nutrición y Salud (CTNS) están desarrollando PAFORT, un proyecto de investigación...
José Carlos Cano es presidente de Foro Europa Ciudadana.
Las empresas europeas de distribución llevan tiempo sintiendo la necesidad –por no decir, el imperativo- de...
La inauguración contó con la presencia del presidente de la Generalitat, Carles Puigdemont.
Carrefour inauguró este lunes una nave en la ZAL del puerto de Barcelona, construida por Cilsa. La instalación, de...
El establecimiento dispone de 1.150 metros cuadrados de superficie después de una reforma ejecutada en el marco del plan de aperturas, modernización y ampliación de puntos de venta de la compañía.Gadisa
Gadisa refuerza su presencia en Castilla y León y genera siete empleos directos con la reapertura de un supermercado en...
Javier Rozas (en la imagen) y su equipo tendrán como objetivo principal estimular el crecimiento de la compañía en mercados como Europa, América o Asia. Grupo Matarromera
Grupo Matarromera ha reforzado su apuesta internacional con la incorporación a su estructura de Javier Rozas Martín...
La compañía incrementó un 15 % su volumen de ventas en este período, alcanzando una facturación de 226 millones de euros en 2016. Berlys Corporación
Berlys Corporación, grupo empresarial español especializado en la fabricación de masas congeladas de panadería...
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y mostrarle publicidad y contenidos de su interés. Al continuar navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
Digital Newspapers © Copyright 2017 - revistaaral.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Mapa web