08/05/2018
Revista ARAL
División entre los consumidores españoles a la hora de que los retailers rastreen sus datos
El 37% de los compradores españoles -el 41% en el mundo- parecen confiar en los retailers a la hora de que estos recopilen datos sobre sus interacciones para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas. El 37% de los compradores españoles -el 41% en el mundo- parecen confiar en los retailers a la hora de que estos recopilen datos sobre sus interacciones para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas. // FOTO: 123Rf
La confianza es esencial para los retailers, quienes buscan aprovechar la información que recogen de los consumidores con el objetivo de ofrecerles una mejor experiencia. No obstante, los consumidores están divididos sobre lo que quieren que hagan con sus datos. Esta es una de las principales conclusiones del informe Consumer Insights Survey 2018, elaborado por PwC a partir de la opinión de 22.481 consumidores en 27 países -1.000 en España-. Primero, porque si bien el 37% de los compradores españoles -41% en el mundo- dicen confiar en los retailers cuando estos recopilan datos sobre sus interacciones en el entorno online para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas; un 34% -30% en el mundo- desconfían de ese uso.

Cuando se les pregunta si están conformes con que los retailers les identifiquen cuando estén cerca de sus negocios, el porcentaje de consumidores españoles a los que les parece bien disminuye hasta el 30% -34% en el mundo-. Sin embargo, un 41% -37% en el mundo- afirma no sentirse cómodo con esta situación (ver gráfico de arriba).

Respecto a qué factores motivan la compra, a parte del precio, el 38% de los consumidores en España -35% en el mundo- señala la confianza en la marca como la principal razón que les hace decantarse por uno u otro retailer. Le sigue el que vendan cosas que no pueden encontrar en otro lugar -33%- y que tengan lo que quieren en stock -31%-, por un 27% y 37%, respectivamente, a nivel global.

De hecho, estos tres factores arriba mencionados desbancan del podio a la ‘buena localización’ del negocio, que tradicionalmente ha sido una de las principales razones a la hora de escoger un retailer determinado. A la hora de encontrar inspiración antes de la compra, el estudio refleja el peso de las redes sociales y el entorno online: el 48% de los consumidores se fija en las redes sociales, tanto en las tradicionales como en las visuales, y el 31% en las web multimarca.

Los posibles riesgos de la compra online

El informe concluye que los consumidores españoles están preocupados por todo lo relacionado con la seguridad de sus compras online. Para evitar sustos toman las siguientes medidas: el 59% elige métodos de pago de confianza al adquirir sus productos en Internet; el 49% navega solo a través de páginas fiables o legítimas y el 40% usa tarjetas de crédito con seguro de compra protegida. Otras precauciones, aunque menos habituales, son disminuir la cantidad de datos que se aportan al comprar o evitar la utilización de dispositivos de Inteligencia Artificial (como puede ser Amazon Echo).

La encuesta señala que a los consumidores les preocupa más la forma y la velocidad de las entregas que quién la realiza realmente. Cuando se les interroga sobre la posibilidad del uso de drones para el delivery en un futuro próximo, el 35% de los encuestados en España no considera esta opción; mientras que el 20% lo tiene en mente pero para productos de poco valor y solo un 16% para cualquier artículo.

Más noticias sobre PwC
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
revistaaral.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Good Morning, con mango; Good Working Day, con piña; Good Studying Day, con chocolate negro; Good Training Pro, con plátano y Good Sofa Pause, con blueberry, son las cinco propuestas de Medina para incorporar los frutos secos a la rutina diaria.Aperitivos Medina
Aperitivos Medina continúa su apuesta por liderar la renovación del fruto seco, convirtiéndolo en un aliado de la...
La embotelladora de agua de Nestlé, modelo de gestión sostenible del agua
Desde que Nestlé se instalara en Herrera del Duque hace ya 15 años, con la construcción de la planta embotelladora de...
Supermercados Rapid.
Supermercados Rapid.
Caprabo lleva a Lleida su modelo de supermercado Rapid. Es el primero que la compañía abre fuera de la ciudad de...
Jorge Brotons reelegido presidente de Fepex
Jorge Brotons reelegido presidente de Fepex
Jorge Brotons Campillo ha sido elegido presidente por tercera vez consecutiva de Fepex. En una reunión celebrada en...
Más de 25 años de experiencia avalan a Dicaexprés, nuevo miembro de Palletways en Granada, dentro del sector del transporte urgente y la logística.
Palletways Iberia ha incorporado a Dicaexprés como segundo miembro de la provincia de Granada para potenciar su...
Momento del encuentro organizado por Lidl.
Momento del encuentro organizado por Lidl.
Lidl ha realizado un análisis de las tendencias de consumo beauty en España cuyas conclusiones desvelan la evolución de...
La bodega del Anoia se introduce en el mercado asiático y vende por primera vez en Tailandia y Filipinas, además de Ucrania.
La bodega familiar de Caves Bohigas, situada en Òdena (Barcelona), ha cerrado el año 2018 con un nuevo aumento de las...
De izqda a derecha: Ignacio Pi, María Sánchez del Corral, Antonio Tena y Juan Castañón, durante la presentación del estudio.
Los madrileños son los españoles más infieles a las marcas de todo el país. Es una de lasconclusiones que se extraen...
El grupo alimentario ha reforzado su equipo directivo con la incorporación de nuevos ejecutivos.
El grupo alimentario multinacional Cerealto Siro Foods, nacido de la integración de Siro y Cerealto, ha reforzado su...
De acuerdo con los datos de Insight View, desde 2016 la facturación media del comercio al por menor de cosmética ha crecido un 33%.
Un informe publicado por Iberinform recoge que el comercio especializado en productos de cosmética vive un momento...
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - revistaaral.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web