El mundo laboral está en constante evolución, presentando desafíos significativos para los profesionales de Recursos Humanos y los gestores de la fuerza laboral. Investigaciones recientes resaltan los obstáculos clave, desde la competencia por el talento hasta la retención de empleados, pasando por el equilibrio de modelos flexibles de trabajo, la participación de los colaboradores, la promoción del desarrollo profesional y la gestión del rendimiento. Estos problemas no son nuevos para los profesionales de recursos humanos, pero hay una creciente necesidad de adaptarse a un futuro que se vislumbra más complejo y tecnológico.

En este nuevo año, la intersección entre tecnología, liderazgo y comunicación se vuelve crucial para la creación de entornos de trabajo más eficientes y armoniosos. La aplicación de herramientas que simplifican las tareas de los colaboradores no solo los valora, sino que también prepara a las empresas para operar con equipos enfocados en el éxito mutuo. Este escenario es aún más evidente en sectores como el retail, donde la rápida evolución de la industria exige una fuerza laboral adaptable y calificada.

La tecnología se ha convertido en un pilar esencial en esta nueva dinámica laboral y seguirá siéndolo a lo largo de 2024, y en los próximos años. La integración cada vez mayor de tecnologías en el entorno laboral promete proporcionar información valiosa sobre los lugares de trabajo y los equipos, impulsando la eficiencia operativa. 

“La Inteligencia Artificial surge como una aliada fundamental, no para reemplazar, sino para mejorar las capacidades humanas”

La Inteligencia Artificial surge como una aliada fundamental, no para reemplazar, sino para mejorar las capacidades humanas, optimizando, por ejemplo, tareas como la asignación de turnos y el cumplimiento legal, impactando positivamente en el día a día de los colaboradores y ofreciéndoles la calidad de vida que tanto anhelan.

Otra tendencia emergente es la adopción de métodos más flexibles en la gestión de turnos, como los llamados Open Shifts. Este modelo brinda a los empleados mayor autonomía en la elección de horarios, atendiendo a las cambiantes necesidades del mercado y promoviendo una gestión más democrática y efectiva. Esto no solo aumenta la satisfacción de los colaboradores, sino también la probabilidad de retención de talento: si las necesidades de los colaboradores están satisfechas, ¿tendrán motivos para buscar una alternativa? Probablemente no.

“Otra tendencia emergente es la adopción de métodos más flexibles en la gestión de turnos”

Además, el papel del Workforce Management (WFM) destaca en la optimización de las operaciones y la mejora de la experiencia del cliente. La capacidad para asignar recursos de manera eficiente y gestionar el rendimiento de los colaboradores es esencial para garantizar operaciones más efectivas y la satisfacción de los clientes, especialmente en un contexto omnicanal.

Finalmente, una aproximación más descentralizada en la construcción de horarios de trabajo emerge como una tendencia prometedora. El avance de las herramientas de WFM capacita a los líderes de equipo a desempeñar un papel más activo en la planificación y ejecución de turnos, distribuyendo equitativamente las responsabilidades. Esta aproximación no solo agiliza los procesos, sino que también promueve una toma de decisiones alineada con las necesidades operativas y expectativas de los colaboradores, resultando en una gestión de equipo más eficiente y comprometida.

“Una aproximación más descentralizada en la construcción de horarios de trabajo emerge como una tendencia prometedora”

A medida que avanzamos hacia un entorno laboral cada vez más tecnológico y dinámico, se hace evidente que la armonización entre la innovación tecnológica y la gestión de recursos humanos es esencial para el éxito duradero de las empresas. 

La adaptación a estas tendencias emergentes se convierte en un diferencial competitivo dentro del mercado minorista, especialmente para las empresas que desean destacarse y prosperar en este nuevo escenario laboral en constante transformación.