El 98% de las compañías consultadas en una reciente encuesta realizada por PwC Consulting han definido la gestión adecuada de los clientes como una de las principales fuentes de competitividad. Así lo pone de manifiesto el estudio sobre la implantación del CRM (Customer Relationship Management), presentado por la consultora y que ha sido elaborado a partir de las respuestas de directivos de 61 compañías nacionales con unos ingresos conjuntos cercanos a los 14 billones de pesetas.