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La lealtad de los consumidores a las marcas se está viendo comprometida

La lealtad de los consumidores a las marcas se está viendo comprometida a medida que los consumidores se replantean sus relaciones con las empresas tras la disrupción de la pandemia. Mientras que, hoy en día, la fidelidad se basa principalmente en la capacidad de las empresas para resolver los problemas de los clientes en el primer contacto, esta relación se verá cada vez más condicionada por la eficacia con la que el servicio de atención al cliente represente a la empresa en un contexto social más amplio. Así lo concluye Talkdesken su último informe desarrollado por Talkdesk Research titulado "El futuro de la fidelidad del cliente".