Una encuesta de PwC señala que un 32% de los consumidores ya utilizan la voz para comprar y un 80% se muestra muy satisfecho con la experiencia. Los asistentes de voz digitales y de gestos serán una de las tendencias para el 2020 en el sector del retail.

En este sentido, Hocelot, compañía deeptech española, ha destacado las que serán las principales tendencias en el ámbito del Big Data el próximo año y una de ellas es la tecnología predictiva de los asistentes y la incorporación de más funcionalidades, orientadas a facilitar la vida al usuario y a ofrecer a las marcas un nuevo canal de posicionamiento por explorar.

La segunda sería el denominado Internet de las Cosas (IoT) puesto que hoy en día hay alrededor de 26 mil millones de dispositivos conectados a la IoT y se espera que esta cifra aumente a 75 para 2025. La llegada del 5G cada vez es una realidad mayor, así como el aumento de las personas que optan por domotizar sus casas y dispositivos y, con ello, sus hábitos. El reto de las empresas será procesar, optimizar y extraer en tiempo real aquello que sea relevante y estratégico.

Hoy en día hay alrededor de 26 mil millones de dispositivos conectados a la IoT y se espera que esta cifra aumente a 75 para 2025

Los datos continúan siendo el pilar clave de gran parte del desarrollo tecnológico del sector retail en 2020. En muchos casos, estos datos están disgregados lo que provoca que la misma información esté registrada en varias bases de datos con calidad diferente o mala. Junto con el Data Centric, se promoverá que el dato maestro esté accesible desde un mismo punto para mejorar el conocimiento del cliente y solucionar problemas reales de negocio, detección de propensión de compra, interacción personalizada, etc.

Otra de las tendencias es la privacidad, seguridad y ética digital ya que cada día generamos más datos que navegan por la red de forma dinámica y desestructurada. En este sentido, muchas empresas no están preparadas para gestionar tal cantidad. Una brecha en sus sistemas puede impactar de forma negativa en términos financieros, de reputación y legales. Además, los consumidores están cada vez más concienciados del valor de su información personal y demandan a las empresas mayor control, transparencia y trazabilidad de sus datos.

Por último la inteligencia artificial (IA) tendrá su reto en la integración con otras tecnologías como la IoT, el machine learning o el Blockchain con el fin de proporcionar no solo una mejora de la experiencia del usuario sino una mayor anticipación a las empresas en su toma de decisiones empresariales. Para ello, la implementación de algoritmos que procesen correctamente la información agregada será fundamental para las empresas.

Para Raúl Galán, jefe de tecnología de Hocelot, “2020 se presenta como un año con grandes retos para el sector. Por un lado, continuaremos viendo cómo se consolidan algunas de las tecnologías que hemos visto emerger este 2019, como el 5G. Por otro, veremos cómo los datos continúan ofreciendo un potencial enorme para que las compañías mejoren sus procesos de negocio, conozcan mejor a sus clientes y puedan maximizar la eficiencia de sus procesos”.