El pasado 2015 ha consolidado la recuperación de la actividad comercial y las ventas iniciada en 2014 con un crecimiento de afluencias del 1,5% en el índice FootFall. Asimismo, la evolución mensual y estacional del año, que ha experimentado un tono alcista los tres primeros trimestres, con una ralentización en el último debido a varios factores entre los que destaca el inusitadamente buen tiempo, la inestabilidad política y el efecto devorador del Black Friday. Estos datos se recogen en el Barómetro de Tendencias FootFall–Claves para afrontar el 2016.
El consumidor tiene expectativas y necesidades específicas a las que se tiene que dar respuesta
Entre sus principales conclusiones, del perfilado del tráfico semanal, se observa que son los domingos los que están experimentando mayores incrementos de afluencia y actividad, como consecuencia de la implementación de estrategias de potenciación de la oferta de valor al visitante en torno a experiencias únicas de ocio y restauración, que consiguen convencer y atraer a un volumen creciente de consumidores. En este competitivo mercado que exige diferenciación para la supervivencia, son los centros comerciales de tamaño grande los que mejor están rindiendo por la mayor robustez de su retail-mix y oferta integral.
El año está lleno de hitos que requieren planificación específica para adaptarse con éxito al cliente. Así, se analizan periodos estacionales (rebajas de Navidad, Semana Santa, rebajas de verano), eventos comerciales (Black Friday, Fiesta del Cine, San Valentín) y eventos ocasionales (grandes acontecimientos deportivos). Todos ellos tienen un denominador común.
Por un lado, el consumidor tiene expectativas y necesidades específicas a las que se tiene que dar respuesta, y por otro, el impacto del calendario y cómo caen las festividades, que modela el timing que rodea a las compras. En la medida en que se pueda anticipar el comportamiento del cliente, se sabrá generar planes de acción para convertir el potencial. Por tanto, es fundamental el análisis y la planificación ante cada uno de los hitos del año, para desarrollar e implantar estrategias específicas. Para visualizar los eventos que están por venir, es útil contar con un calendario anual que recuerde la mayoría de las jornadas que van a requerir de la atención.
Eventos sin fecha
No hay que ovidar que hay eventos importantes que no tienen fecha fija y se van gestando durante el año, como los días sin IVA o la comercialización de productos icónicos como el iPhone 7, previsto para este año. Cabe destacar que en la presentación de la última nueva generación, el iPhone 6, en centros con tienda propia de la marca, se medieron incrementos de afluencias del 38% en las tiendas de la propia marca, del 12% en otros establecimientos de electrónica y 7% en la afluencia general de los centros.
Otra de las señas de identidad del sector este año es el foco estratégico en la omnicanalidad. Hay un extensivo trabajo del mundo Retail por implantar más y mejores iniciativas para fidelizar a un cliente que decide dinámicamente cómo, cuándo y dónde consumir. Los retailers ya han interiorizado que offline y online no pueden ser rivales, sino canales que se complementan y potencian.
"Todo negocio de hoy exige ambiciosos planes de objetivos anuales", sentencia el Barómetro. "La única forma de ir cumpliendo metas de forma incremental y predecible pasa por sacar el máximo rendimiento de los periodos de mayor potencial y ajustar los costes en las épocas valle".
