La división de soluciones para el comercio de Toshiba Tec en España creció un 28% en su último ejercicio fiscal -del 1 de abril 2017 al 31 de marzo de 2018- y consolida su posición como líder destacado del mercado español, con una cuota del 23%, 6 y 14 puntos, respectivamente, por encima de sus dos mayores competidores. Así lo han explicado durante un encuentro con medios Francisco Lapuerta, responsable de la división de soluciones para el comercio de Toshiba Tec, y Miguel Sarwat, director de marketing de la compañía; que han coincidido en señalar que el retail vive un momento "dulce", en el que los e-commerce abren tiendas físicas y las tiendas tradicionales abren sus e-commerce, lo que está generando negocio para los proveedores de soluciones y servicios.

Dentro del segmento de retail, la filial española de Toshiba Tec es la que más crece de Europa con un 28%. Ya supone un 15% del negocio en todo el continente

Cabe destacar que esta división de Toshiba España, que nació tras la compra del negocio de soluciones de terminales para el punto de venta de IBM, en 2012, presta servicios a los principales retailers que operan en el país en los sectores de alimentación, moda y restauración y que ya experimentó un crecimiento del 17% en su facturación durante el ejercicio anterior. Una evolución que se prevé siga siendo de crecimiento a doble dígito en el actual. Asimismo, el incremento del negocio de esta división en España ha sido el impulsor del registrado en Toshiba Europa ya que el nivel de facturación de la división en nuestro mercado es superior al de países como UK, Francia o Alemania. 

Este liderazgo en España es coincidente con el que la compañía ostenta tanto en el mundo como en Europa. De hecho, a escala mundial Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) tiene una cuota de mercado del 25%, y este porcentaje es del 23% en Europa. La empresa tiene su centro de I D en Estados Unidos y el de producción en Japón, combinando así el conocimiento del mercado americano de aplicación de nuevas tecnologías al mundo del comercio, con la calidad de la innovación tecnológica del país nipón.

Estamos en un momento "dulce" para el retail a nivel mundial. Las tiendas se están reinventando para ser digitales a través de todos los canales y las compañías de e-commerce están abriendo tiendas físicas

Según ha expresado Francisco Lapuerta "todos los retailers están dedicando esfuerzos a la transformación digital de sus canales. Nos encontramos en un momento en el que tecnologías maduras como la movilidad, digital signage, autoservicio/kioscos o cloud, conviven con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada, robótica o Big Data, que serán los puntos cardinales que definirán la tecnología en el mundo del comercio en los próximos años. Todo aquel que quiera competir en este mercado –apunta Lapuerta–, ha de integrarlas en el negocio y en todos sus canales de relación con sus clientes por dos razones: satisfacer la demanda de los consumidores y buscar la diferenciación frente a sus rivales".

Toshiba basa su liderazgo en una estrategia basada en dos puntos: su capacidad de ofertar soluciones globales para cualquier tipo de negocio y no productos aislados, y la calidad y vanguardia tecnológica de su plataforma TCxElevate, "muy por encima de la oferta que ahora mismo existe en el mercado", según señalan sus responsables. Para la empresa, la capacidad de ofrecer un servicio global es fundamental en este entorno debido a la nueva forma de comprar de los usuarios, basada en la omnicanalidad desde distintos dispositivos y tanto de manera virtual como física.

Cesta omnicanal, movilidad o autoservicio son las principales tendencias de inversión de los retailers en estos momentos para dar valor al consumidor

Por su parte, la calidad y robustez de las soluciones, tanto de software como de hardware, así como los servicios de puesta en marcha y continuidad de negocio, son vitales en el sector retail. "No podemos olvidar –apunta Lapuerta– que, al contrario de lo que ocurre con otro tipo de soluciones de negocio, si existe algún fallo o bajo rendimiento en el mundo del comercio, su impacto es directo en las ventas y la satisfacción de los clientes".

Los responsables de Toshiba Tec han destacado, igualmente, la oferta de la plataforma TCxElevate "como llave a la transformación digital para los retailers", indicando que "se trata de la única solución global del mercado capaz de unificar cualquier elemento de la cadena de venta de cualquier tipo de negocio, independientemente de su tamaño y actividad (sistemas de puntos de venta, logística, e-commerce, movilidad, cartelería digital, autopago, marketing y promociones, etc.)". Con esta plataforma, Toshiba asegura que es capaz de incrementar la eficiencia operativa y la productividad de los empleados, garantizando la disponibilidad total del sistema, base fundamental para la satisfacción del cliente y el incremento de las ventas. Finalmente, otro punto a destacar es que puede integrarse con los sistemas de los que ya disponga el cliente (aplicaciones, sistemas operativos, bases de datos, etc.), protegiendo así las inversiones.

Según estimaciones de Toshiba, el mercado español en torno al retail movió un negocio de 64.000 millones de euros en 2017 -5,5% del PIB-, de los que, aproximadamente, el 5% corresponden a soluciones de TI. Según la empresa, en 2018, este mercado crecerá por encima del 3,1% debido al papel determinante de la tecnología en el mundo del retail, sobre todo en un momento de situación macroeconómica favorable que empuja al consumo, pero con la novedad del cliente digital omnicanal en continuo ascenso.