El mercado europeo registra una elevada tasa de abandono de carritos y un tercio de los compradores online no regresa para finalizar el proceso de compra, según las conclusiones extraídas de un estudio que analiza los hábitos de consumo online de los compradores de los ocho principales mercados de Europa. El estudio, realizado por B2C Europe en colaboración con Bluebeez, destaca también que el 79% de los consumidores encuestados había abandonado al menos una compra en los últimos seis meses.

Entre los motivos que les llevan a abandonar el carrito, el 40% los consumidores consultados señaló los elevados gastos de envío como la principal razón para justificar este abandono. Los compradores europeos son más favorables a finalizar una compra en una tienda online que les ofrezca gastos de envío gratuitos y flexibilidad en la entrega, estando incluso dispuestos a desplazarse hasta un punto de recogida físico si pueden ahorrarse estos gastos.

Una gran parte de los encuestados (33%) indicó que había iniciado el proceso de compra simplemente para conocer su coste total y que una vez obtenida la información, habían desistido. La comparación de precios es un hábito muy extendido en el mercado online. Para intentar recuperar a estos clientes las tiendas online pueden recurrir al envío de email recordatorio o mandar ofertas personalizadas a estos clientes.

Otras de las razones que llevan a los compradores a abandonar una compra son que su método de pago favorito no esté disponible (20%), un plazo de entrega demasiado largo (15%) y la falta de información sobre el proceso de devolución (11%).