La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que este año celebra su 25 aniversario recibió en el pasado año un total de 82.453 solicitudes de consumidores, entre consultas y reclamaciones, lo que supone un aumento del 27% respecto a 1998. Según los datos de la OCU las cuestiones relacionadas con la vivienda han sido, por primera vez en muchos años, desbancadas del primer lugar por las referidas a los servicios bancarios, que han ascendido a 22.640, el 27,5% del total. También el apartado de los servicios públicos superan a la vivienda en las estadísticas de la OCU, con 11.960 consultas y reclamaciones, estando la mayor parte de ellas referidas a la telefonía móvil. En 1999, la OCU atendió por carta una media diaria de 375 quejas, con picos significativos en los meses de enero, febrero y abril, en los que se superaron las 10.000 cartas gestionadas mensuales. Pero más significativa es la dimensión del servicio de atención telefónica, que registró un crecimiento frente a 1998 del 42,5%. En total fueron 172.117 las llamadas atendidas por la OCU en el pasado año.