Web Analytics Made Easy - Statcounter
Alimentación

El servicio de atención al cliente de Condis, optimizado por IAC

Aral Digital.- Condis Supermercats ha apostado por la innovación para ofrecer el mejor servicio al consumidor. Así, Grupo Condis quería implantar un modelo de servicio de atención al usuario que le aportara las mejores soluciones de negocio y de satisfacción a sus clientes, a la vez que le ayudara también en el proceso de crecimiento en el que se encuentra sumergido actualmente.

IAC, S.L. (Ideas Are Capital), compañía puntera en la transformación de negocio a través de la optimización de procesos, colabora en el proyecto de optimización y mejora del Servicio de Atención a Clientes de Grupo Condis.

La herramienta utilizada para el análisis y mejora de este servicio del grupo de distribución ha sido la suite “ARIS Toolset” de la firma “IDS Scheer”, de la cual IAC es único Centro de Excelencia en España desde 2007 (dentro de su estrategia de alianzas para desarrollar negocio). Dicho software ofrece la posibilidad de estudiar el proceso con diferentes tipos de atributos (tiempo, RRHH, recursos tecnológicos, etc.), es decir, permite rediseñar para optimizar.

Entre las ventajas para la cadena de distribución destacan modelos preparados para la unificación de la gestión del servicio con diversas tipologías de incidencias (ya implementados por procesos de servicios IT); procesos de Servicio al Usuario integrados en los Procesos de Negocio; y una mejor gestión de todos los procesos de atención al usuario, que le ha llevado a un mejor servicio y con un alto grado de satisfacción por parte de sus clientes.

El proyecto abordado por IAC incluye objetivos como conseguir un Modelo de Servicio al Usuario a partir de estándares ITIL (IT Infraestructure Library), que describe los procesos requeridos para la gestión eficiente y efectiva de los servicios de TI; conseguir información real de las oportunidades de mejora de procesos de negocio a partir de las incidencias; mejorar la eficacia y eficiencia interna, así como la Satisfacción del usuario.

Más noticias

Brindis Eboquesexadeaqui Vegalsa Eroski
Distribución con Base Alimentaria
Más de 300 referencias contarán con descuentos especiales hasta el próximo 29 de julio
250718  NdP Melones y sandías
Distribución con Base Alimentaria
Provienen de zonas de Andalucía, Región de Murcia, Castilla-La Mancha, Comunitat Valenciana y Cataluña
IMAGE TARIFAS 2026
Industria Auxiliar
Con bajadas significativas en envases SUP y ajustes para todos los canales
FA24   Feria   054
Eventos
El plazo de inscripción finaliza el 27 de agosto
Unnamed   2025 07 18T105052
Alimentación
El 72% del sector alerta de una pérdida de competitividad si aprueba la reducción de la jornada laboral
ServiciosCentralesTransgourmet
Distribución con Base Alimentaria
Adquiere Moyà Saus tras la aprobación de la Comisión de la Competencia
Auténtica   Presentación Oficial en Madrid
Eventos
La tercera edición se celebrará los días 15 y 16 de septiembre en Fibes Sevilla
Eroski City Calabazas (Valencia)
Distribución con Base Alimentaria
Cuenta con una superficie comercial de 190 metros cuadrados
Andrea Guidi
Alimentación
La plantilla también crece, alcanzando los 189 empleados

Revista ARAL

NÚMERO 1703 // 2025

Buscar en Revista ARAL

Empresas destacadas