Distribución Especializada

El 90% de todas las transacciones siguen ocurriendo en la tienda 

En 2017, la mitad de todas las transacciones pasarán a través de TPV móvil o auto-pago
El cliente digital de hoy en día es exigente y espera que la propia tienda le ofrezca soluciones adecuadas a su vida digital.
El cliente digital de hoy en día es exigente y espera que la propia tienda le ofrezca soluciones adecuadas a su vida digital.

El consumidor digital de 2016 cambia de un canal a otro durante el proceso de compra. Tanto la tienda online como la física juegan un papel muy importante. El reto para el canal minorista es generar una experiencia de cliente sin fisuras en todos los canales para ganar consumidores y guiarles hacia la compra, y más allá. El cliente digital de hoy en día es exigente y espera que la propia tienda le ofrezca soluciones adecuadas a su vida digital. ¿Qué necesitan saber los canales de venta y proveedores para atender a sus necesidades? British Telecom ha elaborado una infografía que da respuesta a éstas y otras preguntas, en un análisis sobre el perfil del consumidor digital en 2016.

El comercio debe implementar la tecnología necesaria para satisfacer las expectativas de los clientes en todos los canales, en una apuesta constante por la omnicanalidad que les permita interactuar en cualquier etapa del proceso de compra. 

En 2016, la tienda física es vital todavía, el 90% de todas las transacciones siguen ocurriendo en el establecimiento. De hecho, dos tercios de los consumidores que compran online usan la tienda física antes o después de la transacción. Pero la mayoría de las personas usan Internet en algún punto del proceso de compra. El 90% del análisis pre-venta se produce online. 1de3 clientes empiezan el proceso de compra en la web de la tienda y 4 de cada 5 personas compran en sus smartphones.

El canal minorista digital de hoy en día mezcla las habilidades online con la experiencia en la tienda. El 90% de las personas usan sus smartphones en las tiendas mientras compran. Un 85% de los clientes compran más si les ayuda el personal de la tienda. En 2017, la mitad de todas las transacciones pasarán a través de TPV móvil o auto-pago.

Una planificación inteligente, decisiones audaces y la tecnología adecuada puede ayudarle a mantener las expectativas en todos los canales para los consumidores digitales. Le ayudará a sobresalir, de tal forma que la experiencia que ofrezca guste al consumidor y prepare su negocio para la demanda futura.

Más noticias

Leche Dia Láctea
Distribución con Base Alimentaria
El pasado año, la compañía adquirió más de 115 millones de litros a proveedores locales
Unnamed   2024 03 27T153835
Bebidas
A este resultado contribuyó la adquisición de MaxiCoffee, que refuerza su presencia internacional
Raul Gomez   CEO Vidrala 2
Industria Auxiliar
Con efecto desde el 30 de junio de 2024
Alain anquetil 730
Opinión
La opinión del profesor especializado en Business Ethics de ESSCA School of Management
Unnamed   2024 03 27T103201
Eventos
Un 30% de sus más de 720 expositores serán de fuera de España
Uvas 1
Alimentación
Las exportaciones a España en 2023 suponen 47,5 millones de dólares, tras registrar un aumento del 22% sobre el año anterior
ALDI Producto 30% descuento (1)
Distribución con Base Alimentaria
Un 8,5% más en comparación con 2022
Pan proteico presentado en Food 4 Future 2023
Eventos
La feria tendrá lugar del 16 al 18 de abril en el BEC de Bilbao
SparLaJonquera
Distribución con Base Alimentaria
El establecimiento tiene una sala de venta de 285 metros cuadrados y emplea a 7 personas

Revista ARAL

NÚMERO 1692 // 2024

Buscar en Revista ARAL

Empresas destacadas