Distribución con Base Alimentaria

Vegalsa-Eroski promueve un modelo de tienda más inclusivo

Integra así a personas con discapacidad visual
La compañía gallega de distribución alimentaria forma, en colaboración con la ONCE, a sus equipos de las enseñas Eroski en la correcta atención de este colectivo, en el marco de su iniciativa Er
La compañía gallega de distribución alimentaria forma, en colaboración con la ONCE, a sus equipos de las enseñas Eroski en la correcta atención de este colectivo, en el marco de su iniciativa Eroski Inclusive.

Para poder garantizar una compra inclusiva en sus centros, la compañía Vegalsa-Eroski acaba de publicar una “Guía de Atención al Cliente Con Discapacidad Visual”, a través del departamento de supermercados e hipermercados Eroski y en colaboración con la ONCE, para proporcionar a los equipos de tienda de sus enseñas pautas básicas para poder prestar el apoyo necesario a los clientes con discapacidad visual.

Su presentación oficial ha tenido lugar hoy en el supermercado Eroski Center de Teo con la asistencia del director general de mayores y personas con discapacidad de la Xunta de Galicia, Fernando González; el presidente del consejo territorial de la ONCE en Galicia, Carlos Fernández, la técnico de rehabilitación de la delegación territorial de la ONCE en Galicia, Laura Salvador; la promotora de esta iniciativa por parte de Vegalsa-Eroski, Eva Capelete, el director de Negocio Eroski, Florentino Vázquez, y la directora de RSE, comunicación y área cliente de Vegalsa-Eroski, Gabriela González.

Lanza además una Guía de Atención al Cliente con Discapacidad Visual que fue presentada hoy con el respaldo de la Xunta de Galicia y la ONCE 


“Con esta guía queremos aportar nuestro grano de arena para conseguir una sociedad más inclusiva, fomentando así la igualdad y el reconocimiento positivo de las diferencias y poder ofrecer un “Súper para todos”, con un equipo inclusivo y formado en atención a la diversidad en línea con la filosofía que define a nuestros establecimientos Eroski Contigo. Esta guía es la primera acción inclusiva de este tipo y esperamos tengan cabida en este espacio muchas más, afirma el director de la línea de negocio Eroski y Eroski Center, Florentino Vázquez.

El presidente del Consejo Territorial de ONCE-Galicia felicitó a Vegalsa-Eroski por la iniciativa. “Esta guía es un paso más en la línea solidaria emprendida hace años por el grupo Eroski, promoviendo la inclusión de las personas con discapacidad a todos los niveles, desde la promoción del empleo a la atención al cliente”, señaló Carlos Fernández.

Pautas básicas y recomendaciones

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En esta Guía se recogen pautas generales así como recomendaciones para dirigirse, comunicar y prestar apoyo, en caso necesario, a las personas con discapacidad visual. Desde pautas de comunicación relacionadas con el lenguaje y gestos comunicativos importantes a la hora de reconocer y respetar la diversidad hasta indicaciones sobre el acompañamiento a través de la Técnica Guía, que consiste en un conjunto de señales corporales apoyadas con indicaciones verbales que permite a la persona con discapacidad visual desplazarse con seguridad y eficacia con una persona guía en distintos entornos y en diversas condiciones así como desempeñar un papel activo mientras se desplaza y comportarse con naturalidad. En ella también se hace alusión a los perros guía para saber cómo actuar en su presencia ya que según la Legislación Española tienen el derecho a acceder a las mismas estancias que el cliente con discapacidad visual.

Además de la edición de esta Guía la compañía formó también, en colaboración con la ONCE, a los responsables de tienda, jefes de personal, asistentes técnicos comerciales y personal del Equipo de Explotación de Eroski para que puedan, junto con esta Guía, trasladar los conocimientos adquiridos a los 3.200 trabajadores de la enseña Eroski para dispensar una atención adecuada a los clientes con discapacidad visual sabiendo qué, cómo y cuándo ofrecer este apoyo. “Una formación teórica-práctica que fue impartida en los propios supermercados para poder sentir de primera mano las limitaciones que viven las personas con discapacidad cuando acuden a comprar a las tiendas”, explica la promotora de esta iniciativa por parte de Vegalsa-Eroski, Eva Capelete.

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