ARAL Digital.- Caprabo ha estrechado la relación con el cliente con el lanzamiento de un nuevo programa de fidelización basado en el ahorro y la personalización, en el que ha invertido 20 millones de euros y con el que está previsto que aporte a la compañía un incremento de la cifra de negocio del 3% en el próximo ejercicio. Así, Caprabo ha diseñado su nuevo club, Mi Club Caprabo, con el objetivo de proporcionar una nueva herramienta de ahorro para sus clientes. El Club ofrece descuentos inmediatos a través de más de 1.000 precios exclusivos para los poseedores de la tarjeta. Además de los habituales cupones de descuentos en productos, el Club ofrece descuentos a más de 100.000 clientes en categorías enteras de hasta un 20% durante todo el año. Los clientes también gozan mensualmente del día del cliente con descuentos de un 5% en la totalidad de la cesta de la compra. Adicionalmente emite puntos canjeables por vales o regalos (una familia con 3 hijos podría llegar a obtener más de 500 euros anuales a través del programa de puntos). El Club proporciona información de los productos que cada cliente concreto tiene en oferta en su tienda de manera que permite planificar la compra para obtener el máximo ahorro posible.

Según Alberto Ojinaga, director general de Caprabo, “cada cliente es único, tiene necesidades diferentes y quiere sentirse tratado de manera diferenciada y personalizada. Mi Club Caprabo trata de recuperar ese ‘espíritu tendero’ dando un trato especial a los mejores clientes, proporcionándoles información y ventajas adaptadas”. Caprabo espera que la participación media de las ventas con tarjeta se situé por encima del 75%. Mi Club Caprabo se ha implementado para todos los clientes de la red de 350 supermercados en sus tres mercados estratégicos de Catalunya, Madrid y Navarra, en los que tiene 13%, 3% y 13% de cuota de mercado, respectivamente.