El sector Retail atraviesa una transformación profunda, impulsada por un consumidor cada vez más informado, exigente y estratégico. Así lo refleja la nueva edición del estudio The State of Shopping 2025, elaborado por Shopfully que analiza los hábitos de compra de cerca de 10.000 consumidores en ocho países europeos, entre ellos España, Italia, Francia y Alemania.

Aunque la decisión final de compra puede realizarse en tienda, el proceso comienza mucho antes, en el entorno digital. En España, el 90% de los consumidores busca información online antes de comprar, una cifra que confirma la importancia de la visibilidad digital para influir en el comportamiento de compra. El consumidor español busca experiencias reales, pero también exige estar más informado que nunca antes de pisar el punto de venta.

El contexto económico actual sigue condicionando las decisiones de compra. El 56% de los españoles no prevé una mejora en su poder adquisitivo, mientras que un 35% considera que su situación mejorará, aunque seguirá priorizando el ahorro. Como resultado, el consumo se ha vuelto más estratégico: el 47% de los encuestados busca más descuentos que antes y un 22% intenta comprar menos pero de forma más planificada. En cuanto a las categorías más afectadas, los consumidores españoles limitarán sobre todo sus gastos en muebles y decoración (42%), electrónica (40%) y bricolaje/jardinería (38%). Por el contrario, la alimentación apenas se verá afectada: solo el 13% planea reducir su gasto en esta categoría.

“El sector Retail atraviesa una transformación profunda, impulsada por un consumidor cada vez más informado, exigente y estratégico”

La relación entre consumidores y marcas también evoluciona. La calidad del producto (74%) y el precio (68%) siguen siendo los factores más valorados, seguidos por experiencias previas positivas (33%) y la disponibilidad del producto (25%).

En lo que respecta a la publicidad, tanto online como en tienda, es percibida de forma mayoritariamente positiva. El 46% de los consumidores la considera útil para descubrir novedades, mientras que el 36% la utiliza para comparar precios. Sin embargo, una parte de los encuestados aún la considera intrusiva (14%), lo que refuerza la importancia de adaptar el mensaje y el canal.

La personalización emerge como una oportunidad clave: el 59% de los consumidores estaría dispuesto a compartir más información personal a cambio de recibir comunicaciones relevantes. Lo que más valoran son las alertas de ventas y descuentos personalizados (72%) y las recomendaciones adaptadas a sus intereses (55%).

En cuanto al uso de herramientas tecnológicas aplicadas al proceso de compra, la adopción sigue siendo moderada: sólo el 18% de los consumidores españoles afirma utilizar soluciones como asistentes virtuales, auto-checkout o probadores digitales. Sin embargo, existe margen de crecimiento: un 12% se muestra interesado en probar este tipo de tecnologías. Las principales barreras para su adopción son la desconfianza en los resultados (31%) y el desconocimiento de cómo funcionan (29%).

Pensando en el futuro, los consumidores identifican como más útiles las aplicaciones que permiten encontrar ofertas en tiempo real (72 %), seguidas por los métodos de pago rápido como el autoescaneo y el autopago (29%).