La mayoría de los consumidores (un 98%) que utilizan internet para efectuar sus compras quedan satisfechos con éstas, según declaraciones de Fernando Pardo, presidente de AECE, en la primera edición de las Jornadas New Commerce XXI. No obstante, esta satisfacción cae a porcentajes inferiores cuando se trata de valorar las entregas de los pedidos. Así, mientras un 79% de los compradores on line las califica como buenas, un 16% las estima regulares ya que ha sufrido en ellas alguna incidencia, generalmente retrasos. A este respecto, según Fernando Pardo, durante el pasado año las empresas de logística realizaron un considerable esfuerzo, reduciendo los atrasos en las entregas durante las últimas navidades, por ejemplo, a sólo un 4% frente a más del 20% de incidencias que sufrieron las entregas en las navidades de 1999. La comodidad, y no el precio, es el motivo principal por la que los españoles compran on line, seguido por el precio y la rapidez. En cuanto a los artículos que se compran en la red, las preferencias se decantan por los libros, la música y la electrónica, aunque los viajes están ganando posiciones. Así, durante el pasado año las reservas de viajes supusieron un volumen de ventas de 6.000 millones de pesetas. La publicidad de sus productos es el principal motivo esgrimido por los empresarios (en un 80%) para estar presentes en la red; mientras que sólo un 33% se plantea realmente vender. Aunque este porcentaje ha crecido bastante durante los últimos años.