Distribución con Base Alimentaria

Covirán mejorar la atención al cliente mediante el uso de canales multimedia

Al cierre de 2021 un total de 255 tiendas ofrecían estos servicios
Canales Multimedia (4)
El canal multimedia permite informar y entretener a los clientes en los momentos que deben esperar su turno en las secciones de venta asistida y en las salidas de caja.

Covirán centra su esfuerzo en mejorar la atención al cliente mediante el uso de canales multimedia que aporten valor añadido a la experiencia de compra de los consumidores.

Cada vez son más los supermercados que incorporan el canal multimedia para ofrecer al cliente información dinámica de productos en oferta y otras promociones. Al cierre de 2021, las tiendas Covirán que ofrecían dicho servicio eran 255, de las que 24 se dieron de alta ese mismo año. Todas ellas están en España a excepción de dos establecimientos de Portugal, donde sigue creciendo la presencia de la cooperativa en todos los distritos. La cooperativa es  líder en supermercados de proximidad con una sala de ventas menor de 300 metros cuadrados.

José Francisco Muñoz: “Son herramientas que nos ayudan a dar un óptimo servicio y que contribuyen a mejorar la relación de confianza entre el socio y el cliente” 

El director general de Covirán, José Francisco Muñoz, ha valorado como “muy positivo” el interés de los socios por incorporar a sus tiendas paneles tecnológicos que “facilitan información de ofertas y novedades y sirven de orientación al cliente, incrementando las ventas de los negocios”. “Son herramientas que nos ayudan a dar un óptimo servicio y que contribuyen a mejorar la relación de confianza entre el socio y el cliente”, ha subrayado.

El canal multimedia permite informar y entretener a los clientes en los momentos que deben esperar su turno en las secciones de venta asistida y en las salidas de caja. Los contenidos que se reproducen guardan relación con los productos que están en el folleto de ofertas, acciones de marketing implantadas en el punto de venta, anuncios corporativos de interés y temas de entretenimiento como consejos, trucos caseros e información de productos de temporada. También se emite publicidad de proveedores externos, trasladando información sobre primeras marcas que ofrezcan novedades.

Covirán dispone también de un canal corporativo de audio que ofrece música y cuñas sobre ofertas y otras acciones de marketing. En España lo han incorporado 317 establecimientos, mientras que en Portugal son ya 59 los puntos de venta que cuentan con dicho servicio. El socio puede elegir entre varios canales de música que se van alternando con cuñas de las ofertas promocionales, acciones de marketing en el punto de venta y otros anuncios corporativos de interés para los clientes.

De igual modo, se ha extendido en las tiendas el uso de códigos QR con información adicional de los productos de marca propia y de las campañas de marketing (sorteos y promociones) que se difunden a través de los folletos promocionales, creciendo el número de consumidores que acceden a las ofertas de Covirán a través de la versión digitalizada de las publicaciones. 

Más noticias

Joaquín González, director general 3 (2)
Distribución con Base Alimentaria
​La opinión del director general de Vegalsa-Eroski
Davidmartinezfontano
Distribución con Base Alimentaria
​La opinión del CEO de Makro España
Manel Romero (1)
Distribución con Base Alimentaria
La opinión del director general de Condis Supermercats
DirGral (1)
Distribución con Base Alimentaria
La opinión del director general de Grupo Covirán
Juan Luis Durich Dtor Gral Consum
Distribución con Base Alimentaria
La opinión del director general de Consum
Logística Pascual Fábrica de Aranda
Bebidas
La empresa ha reducido la deuda corporativa un 3% hasta los 120 millones de euros
Conil de la Frontera (Cádiz)
Distribución con Base Alimentaria
En las comunidades autónomas de Andalucía y Cataluña, en las provincias de Cádiz, Granada, Jaén y Barcelona
Lidl encuentra una segunda vida para sus excedentes de alimentación seca
Distribución con Base Alimentaria
Con un proyecto innovador dentro del sector, que se suma a otras medidas para reducir el desperdicio

Revista ARAL

NÚMERO 1680 // 2022
Ahora, acceso gratuito a la revista

Buscar en Revista ARAL

Empresas destacadas