Eroski celebró en la tarde de ayer, 17 de junio, su Asamblea General Ordinaria anual en Barakaldo (Bizkaia), a la que estaban convocados 500 socios delegados representantes del colectivo total de socios-trabajadores y de socios-consumidores. El presidente de Eroski, Agustín Markaide, ha trazado las líneas maestras de los planes puestos ya en marcha y los objetivos prioritarios para la segunda parte del Plan Estratégico que conducen al propósito "de convertirse en la tienda preferida por los consumidores para una alimentación saludable".

Durante su intervención, Markaide ha señalado que "Eroski ha puesto el foco en sus tiendas y está acelerando su transformación hacia un modelo de negocio más competitivo, con tiendas más diferenciadas por su mejor relación calidad-precio, atención personalizada y especialización en frescos". Un plan de transformación para mejorar la posición competitiva que, contará además con la participación de nuevos socios-trabajadores que se irán incorporando durante los próximos meses de este año a la cooperativa, tras varios ejercicios sin nuevas incorporaciones, y que se añadirán a los 7.982 socios actuales de la cooperativa.

Líneas estratégicas

Markaide ha explicado a los socios delegados que la primera de las líneas estratégicas puestas en marcha por la cooperativa para conseguir ser la tienda preferida por los consumidores ha sido la revitalización del colectivo de socios-cliente, que superan en la actualidad los 2,3 millones de consumidores. El reto marcado para los próximos ejercicios es ir dando paso a una nueva gestión focalizada en tipologías de clientes, en sus necesidades reales y sus expectativas.

La segunda de las líneas estratégicas está vinculada a la visión de las tiendas como plataformas abiertas para la comercialización de los alimentos locales. Eroski se propone competir en cada mercado, entendiendo que no hay mercados iguales y, por tanto, no hay tiendas iguales. Basándose en su fuerte cultura cooperativa, impulsa la autogestión de las tiendas. En palabras de la compañía: "La distribución tiene hoy una gran capacidad para configurar el modelo productivo en la industria alimentaria y Eroski apuesta fuertemente por articular un sector primario altamente diversificado en torno a cada una de sus tiendas. Tras los importantes avances en los últimos ejercicios, Eroski se diferencia hoy por ofrecer la gama de productos locales más amplia, también en frescos".

La tercera de las líneas es "situar a las tiendas en el epicentro de la organización". La cooperativa se propone recuperar el "espíritu tendero de barrio", una renovación cultural interna impulsada desde la nueva Dirección General de Red Comercial, recientemente creada. El renovado protagonismo que las tiendas tienen en la definición de las nuevas políticas tiene por objetivo "conseguir tiendas radicalmente diferenciadas por su mejor relación calidad-precio, su atención al cliente y su especialización en frescos", se indica desde Eroski. Las mejoras de eficiencia que la cooperativa está conquistando con la automatización de sus plataformas logísticas, son reinvertidas en las tiendas. "Así, las tiendas transformadas al modelo "contigo" crean empleo y cuentan con más personal para una mejor atención al cliente", según asegura la empresa de distribución.

La cuarta línea estratégica apuntada en la Asamblea General ha sido "maximizar las capacidades de las personas". Durante el pasado ejercicio, Eroski destinó 138.000 horas a la formación, fundamentalmente para la mejora de la atención al cliente y en nuevas herramientas para la autogestión de equipos. Un paso importante en este sentido ha sido la reciente puesta en marcha de una nueva plataforma tecnológica de formación online, nuevas soluciones para compartir conocimiento de forma capilar en toda la organización. "Es una nueva apuesta tecnológica para los próximos años, con programas abiertos a todos los trabajadores y otros específicos personalizados, que tiene su objetivo en generar una mayor diferenciación por la mejor atención al cliente", asegura la cooperativa.

Aprobación de cuentas

La Asamblea General ha aprobado las cuentas individuales y consolidadas de la cooperativa, así como el Informe de Gestión del ejercicio 2014. Los socios de la cooperativa han decidido asumir el 26% de los resultados negativos, que pasarán a una reserva negativa individualizada separada de la cuenta de capital que cada socio-trabajador tiene en la cooperativa y que serán compensados con los beneficios futuros durante los próximos años.

Un año más, y como viene haciéndolo desde 2003, Eroski acordó en la Asamblea la retribución de los intereses de las Aportaciones Financieras Subordinadas (AFS) correspondientes al ejercicio 2016. Este acuerdo da continuidad a la retribución de intereses del ejercicio en curso que se devengarán el próximo 31 de enero. Desde su primera emisión, Eroski ha abonado 314 millones de euros a sus inversores en AFS, sobre unos recursos captados de 660 millones de euros. "Esta remuneración de las AFS hace que un inversor del 2002 haya recibido a día de hoy el 67% del valor nominal de su inversión en concepto de intereses, que no están condicionados a la obtención de beneficios por parte de la cooperativa" se explica desde Eroski.

La Asamblea General ha procedido, asimismo, a la renovación de los cargos de representación y gobierno corporativo que, de forma ordinaria, corresponden a este ejercicio.

Relanzamiento del club de fidelización

Igualmente, en el día de ayer, Eroski ha dado a conocer el relanzamiento realizado en su club de fidelización haciendo una importante apuesta para que el usuario pueda interactuar con la marca a través de concursos, opiniones o juegos. El espacio de participación ha sido desarrollado a través de una capa interactiva realizada por la empresa Social&Loyal. El objetivo ha sido facilitar la interacción con el cliente y conseguir más "engagement" mediante un programa de fidelización y el uso de la gamificación, así como obtener un conocimiento más exhaustivo sobre los consumidores. La capa interactiva desarrollada para Eroski Club forma parte de un plan estratégico de la cadena asentado sobre la base de la focalización en el cliente.

Eroski Club es un programa de fidelidad masivo y gratuito con descuentos hasta del 15% en más de 2.500 productos, así como promociones y ofertas exclusivas, además de todas las ventajas del programa Travel Club. Pero además, con la misma multitarjeta, se podrán acumular puntos Travel Club en toda la red de establecimientos adheridos al programa. Eroski pretende con su club ser "el eje vertebrador de la relación entre los clientes y la marca, donde suceden las promociones, los lanzamientos de nuevos productos y la participación de los consumidores". En el desarrollo de la capa interactiva ha tenido un gran peso la utilización de técnicas de gamificación medibles. De esta manera, "el club se distingue de otros de la competencia", indican desde la cooperativa.