Consumidor

Los consumidores están cambiando sus preferencias de compra

En base a la responsabilidad social, la inclusividad o el impacto medioambiental
Un 58,3% de la población sólo compra marcas de confianza.
Un 58,3% de la población sólo compra marcas de confianza.

Un nuevo informe del Instituto de Investigación de Capgemini ha puesto de relieve que la sostenibilidad tiene ahora un mayor peso en la agenda de los clientes. De hecho, el 79% de los consumidores está cambiando sus preferencias de compra basándose en criterios de responsabilidad social, inclusividad o impacto medioambiental.

Asimismo, la Covid-19 ha incrementado el nivel de concienciación y compromiso de los consumidores con respecto a la sostenibilidad en sus compras. Por ello, el 67% de los consumidores afirmó que será más consciente de la escasez de recursos naturales debido a la crisis del Covid-19, y el 65% comentó que aumentará su concienciación sobre las repercusiones de su consumo general en la “nueva normalidad”.

Además, el interés por la sostenibilidad influye actualmente en el comportamiento del consumidor en más de la mitad de la población, concretamente el 53% de los consumidores del conjunto general de la población y el 57% del grupo de edad entre 18 y 24 años se han pasado a marcas menos conocidas pero que son sostenibles.

Asimismo, más de la mitad de los consumidores, el 52%, afirma que tienen una conexión emocional con productos o empresas que perciben como sostenibles. Mientras tanto, el 64% asegura que comprar productos sostenibles les hace sentirse contentos con sus compras, cifra que llega hasta el 72% en el grupo de edad de 25-35 años.

El 64% asegura que comprar productos sostenibles les hace sentirse contentos con sus compras, cifra que llega hasta el 72% en el grupo de edad de 25-35 años

Las organizaciones del sector minorista y de bienes de consumo conocen también los beneficios que la sostenibilidad proporciona en sus relaciones con los clientes. Así, el 77% indica que la sostenibilidad aumenta la fidelidad del cliente, y el 63% que incrementa los beneficios generados por la marca.

Sin embargo, el estudio pone también de manifiesto la necesidad de una mayor difusión a los consumidores de información relacionada con la protección del medio ambiente. De hecho, 65% de los directivos encuestados respondió que sus consumidores conocen muy bien sus iniciativas en materia de sostenibilidad, pero el 49% de los consumidores afirma que no disponen de ninguna información que les permita comprobar la exactitud de las afirmaciones de sostenibilidad de los productos y el 44% asegura que no confían en que sean verdaderamente sostenibles.

Por otro lado, el informe revela que el 80% de las empresas considera que el impacto que produce en márgenes o sobrecostes es un problema a la hora de implantar iniciativas de sostenibilidad, y para casi tres de cada cuatro organizaciones, otras cuestiones son más relevantes.

También tres de cada cuatro, concretamente el 75% de las empresas del sector afirman que tienen una estrategia, infraestructura y recursos para la promoción de la sostenibilidad y de los esfuerzos en el ámbito de la economía circular. Sin embargo, cuando se trata de implantar iniciativas de forma generalizada en todos los niveles de la organización que tengan un verdadero impacto, menos de una cuarta parte de las organizaciones lo ha llevado a cabo.

“Creo que un reto al que se enfrentan muchas organizaciones es el de la gestión del cambio. Un gran número de empresas tiene la percepción de que la sostenibilidad es más cara, pero no se dan cuenta de que iniciativas somo la reducción de residuos o la eficiencia energética acaban por reducir los costes operativos. Por ello, considero que el obstáculo principal para el avance de la sostenibilidad es el de la gestión del cambio, es decir, contar con argumentos sólidos que la justifiquen, que expliquen por qué es lo más razonable y que influyan y ayuden a las personas a comprender por qué es algo importante”, según explica Pia Heidenmark Cook, directora de Sostenibilidad del Grupo Ingka.

Por último, el informe de Capgemini identifica cuatro mejores prácticas para la promoción de la sostenibilidad. En primer lugar, promover entre consumidores y empleados la adopción de prácticas sostenibles; en segundo lugar, situar la tecnología en el centro de las iniciativas de sostenibilidad; por otro lado, implantar una estructura organizativa sólida para la promoción de la sostenibilidad y, por último, colaborar con el ecosistema general para lograr un mayor impacto.

Más noticias

José Armando Tellado es director general de Capsa Food desde 2013, compañía a la que se  incorporó en el año 2000.
Bebidas
La coincidencia de los valores de ambas compañías y de sus marcas ha sido clave para cerrar esta colaboración
SUMA Interior02
Distribución con Base Alimentaria
Con un incremento de superficie de sala de ventas de 17.188 metros cuadrados
Campofrío registró en 2020 en España una facturación de 1.021 millones de euros.
Alimentación
Dotado con las tecnologías más punteras en sistemas de mecanización, robotización e inteligencia artificial
Caprabo (4)
Distribución con Base Alimentaria
Eespera alcanzar al casi un millón de clientes que cuentan con la Tarjeta del Club
2 (1)
Distribución con Base Alimentaria
Es la región con más establecimientos en España
Ignacio García Magarzo es director general de ASEDAS.
Distribución con Base Alimentaria
Asedas vuelve a reclamar esta consideración legal para garantizar el acceso del consumidor a productos básicos ante cualquier crisis.
Imagen del interior de un establecimiento HiperDino
Distribución con Base Alimentaria
Los productos frescos han sido los más vendidos
220114 NdP Ampliac TOL Girona
Distribución con Base Alimentaria
La cooperativa alcanzará a más de 208.000 clientes potenciales
2   AutoStore   R5
Logística
El nuevo producto soporta más capacidad, pero ofrecerá la misma garantía que su predecesor

Revista ARAL

NÚMERO 1675 // 2021
Ahora, acceso gratuito a la revista

Buscar en Revista ARAL

Empresas destacadas