Un tercio de los clientes declara haber aumentado su frecuencia de compra online en supermercados en el último año, según el último estudio ‘Tu Bolsillo al día: tendencias de la cesta digital’ elaborado por Dia. De hecho, nueve de cada diez encuestados afirman comprar alimentos online. En la misma línea, concluye que seis de cada diez eligen hacer la compra online por las ofertas y descuentos, así como por la posibilidad de planificar con antelación los pedidos para recibir en casa en el mismo día o programarlos para entregas en 24 horas.

Dia continúa reforzando su compromiso con la innovación y rapidez en el servicio: el 90% de los pedidos online se realizan y entregan el mismo día. Además, tanto desde la web como desde la app, los clientes tienen la flexibilidad de seleccionar entre entregas exprés en menos de 1 hora y programadas para el mismo día o para el día siguiente. 

Entre las categorías más populares de compra online destacan los productos enlatados y no perecederos, seguidos de los artículos de limpieza y droguería (80%), las bebidas (73%) y los productos refrigerados y congelados (68%)

“Adaptarse a las tendencias de consumo y a las necesidades de nuestros clientes es esencial para crecer, también en online. Tenemos un ecommerce rentable, con un crecimiento del 30% (2024 vs. 2023) y hemos impulsado su cobertura de un 50% en 2020 al 84% actual, rediseñando nuestra logística para que los barrios en los que operamos tengan a su alcance productos de máxima calidad al mejor precio, en su tienda o directamente en su casa a través de nuestro servicio online, con la experiencia de compra más rápida del mercado”, señala Pedro Devesa, director de Growth de Dia España.

A día de hoy, su servicio online ya da cobertura al 84% de la población española, incluidos 4 millones de vecinos de municipios de menos de 10.000 habitantes. 

Entre las categorías más populares de compra online destacan los productos enlatados y no perecederos, seguidos de los artículos de limpieza y droguería (80%), las bebidas (73%) y los productos refrigerados y congelados (68%). En concreto, la leche semidesnatada de la marca Dia Láctea es la favorita de las cestas de los clientes online, estando presente en la lista de la compra digital de cuatro de cada diez familias. Le sigue de cerca el papel higiénico La Llama premium de tres capas (34,3%). Los alimentos frescos, como frutas, verduras, carnes y pescados (52%), completan la clasificación de categorías más populares, demostrando la importancia que este tipo de productos ha adquirido para la dieta de los hogares.

Respecto al perfil del consumidor, los menores de 25 años son los que menos compran a través de los canales digitales: 6 de cada 10 realiza menos del 50% de sus compras online, y solo un 7,7% realiza su compra completa a través de internet. En contraposición, casi la mitad de los mayores de 55 años aseguran realizar más del 70% de las compras online. 

Pedro Devesa: "Tenemos un ecommerce rentable, con un crecimiento del 30% (2024 vs. 2023) y hemos impulsado su cobertura de un 50% en 2020 al 84% actual, rediseñando nuestra logística para que los barrios en los que operamos tengan a su alcance productos de máxima calidad al mejor precio, en su tienda o directamente en su casa a través de nuestro servicio online, con la experiencia de compra más rápida del mercado"

El ahorro sigue ocupando un puesto fundamental en la cesta de la compra de los consumidores, especialmente en los jóvenes: un 53,9% de los menores de 35 años eligen realizar sus compras online con el objetivo de encontrar ofertas y descuentos exclusivos. Los consumidores mayores de 35 años valoran principalmente el ahorro de tiempo y la facilidad que les brinda este canal de compra frente a la tienda física, así como la rapidez en la compra. 

Dia acaba de presentar su nuevo Plan Estratégico 2025-2029, una hoja de ruta ambiciosa con la que aspira a convertirse en la tienda de alimentación física y online favorita en cada barrio. En este contexto, la compañía seguirá reforzando su propuesta omnicanal con el objetivo de sumar un millón de nuevos socios a Club Dia y aumentar el peso del canal online hasta representar entre el 5% y el 6% de las ventas totales.

Bajo el lema “Creciendo cada día”, Dia pondrá en marcha una batería de iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.