La app de BM Supermercados se sitúa entre las aplicaciones móviles de supermercados mejor valoradas por los usuarios de Google Play, alcanzando una puntuación de 4,5 estrellas en Android, y 3,9 estrellas en Apple, sobre la máxima puntuación de 5 estrellas. En estas valoraciones han participado cerca de 1.000 usuarios que, de la mano de la empresa especializada en apps Arkana, han podido compartir su experiencia de compra en BM Supermercados a través del dispositivo móvil.
Este impulso de la app está en línea con la estrategia digital de BM Supermercados, uno de los ejes estratégicos de la cadena, y permite dar un paso más hacia la convivencia entre el canal de compra físico y digital, y reforzar el compromiso de la cadena por ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes. Asimismo, pone en valor el programa de fidelización de BM Supermercados que cuenta con un 84% de penetración.
Entre las ventajas de usabilidad, la app de BM Supermercados permite a los clientes gestionar sus vales de descuento, y cada vez en mayor medida recibir promociones personalizadas a sus necesidades de compra. Precisamente la función más destacada entre las valoraciones de los usuarios es el acceso a los descuentos, seguido de la consulta de ofertas y promociones.
Asimismo, se han destacado otros aspectos relacionados con la experiencia de compra como la limpieza de las tiendas, la atención del personal o la calidad de los productos, entre otras.
Además, los usuarios tienen acceso a la tienda BM online y pueden crear sus listas de compra mediante el buscador de productos, ya sea a través de la voz o utilizando la opción de escanear códigos de barras, lo que ayuda a agilizar el tiempo de realización de listas y volcado de la compra al carrito online. Por otra parte, permite el reconocimiento de cliente en caja a través del código de la cuenta de cliente.
Por último, cabe indicar que la aplicación ofrece la opción de activar el ticket digital, con el que BM Supermercados contribuye a un ahorro en el ticket de papel, en el marco de su estrategia de sostenibilidad. Actualmente, más de 269.000 clientes cuentan con la app de BM Supermercados, de los que aproximadamente un 54% (de usuarios activos) cuentan con ticket digital.
