Palletways Iberia consolida su posición tras los resultados de su ‘Encuesta de Satisfacción de Clientes 2025’. La encuesta refleja una alta valoración del servicio, un uso frecuente por parte de los clientes y una creciente intención de aumentar los envíos, motivados por la atención personalizada, la calidad operativa y el bajo nivel de incidencias.

Su compromiso con la mejora continua, respaldado por inversiones en sostenibilidad, eficiencia operativa e innovación tecnológica, ha elevado la calidad del servicio y reforzado su liderazgo en el mercado ibérico.

Palletways Iberia ha reforzado su liderazgo en el sector tras los resultados de su ‘Encuesta de Satisfacción de Clientes 2025’. Los aspectos mejor valorados por los encuestados son la atención comercial personalizada, la calidad del servicio y el bajo nivel de incidencias, un factor clave para mantener la cadena de suministro constante y sin interrupciones inesperadas.

Gregorio Hernando: “La confianza de nuestros clientes es la consecuencia directa de una red cohesionada, innovadora y con un alto nivel de compromiso. Los resultados de esta encuesta confirman que vamos por el buen camino y nos animan a seguir mejorando"

La puntuación media de “Satisfacción General” roza los 8 puntos, el mejor resultado histórico de la compañía. Además, más del 65% de sus clientes utiliza el servicio de forma diaria o semanal, gracias a su calidad y eficiencia, y la mayoría de ellos planea aumentar el volumen de envíos a lo largo del año.

Estos resultados confirman que Palletways sigue siendo la opción preferida para la distribución exprés de mercancía paletizada a nivel nacional, con un 98,41% de los encuestados que indican utilizar frecuentemente sus servicios, manteniendo así la línea de años anteriores. La actividad es especialmente intensa en zonas como Cataluña, Levante, Centro y Norte, donde el uso diario es habitual. Además, cerca del 60% de los clientes canaliza entre la mitad y la totalidad de sus envíos mensuales a través de la red, lo que pone de manifiesto su importancia operativa en las cadenas logísticas.

“La confianza de nuestros clientes es la consecuencia directa de una red cohesionada, innovadora y con un alto nivel de compromiso. Los resultados de esta encuesta confirman que vamos por el buen camino y nos animan a seguir mejorando. Seguimos invirtiendo para mantener un servicio ágil, sostenible y preparado para responder a los retos del mercado ibérico”, destaca Gregorio Hernando, en nombre de Palletways Iberia.

En los últimos dos años, la compañía ha potenciado la incorporación de vehículos euromodulares, sistemas de autoconsumo y medidas de eficiencia en los hubs, junto con nuevas herramientas como Palletways ID, Live Exceptions y el uso de inteligencia artificial

En el actual contexto de fuerte transformación del sector, estos datos aportan una visión clara y actualizada del cliente, clave para entender sus expectativas, anticiparse a sus necesidades y seguir consolidando un modelo de servicio sólido, ágil y en constante evolución. Además, la realización de esta encuesta se enmarca en la política de responsabilidad corporativa de la compañía y responde al compromiso con una gestión consciente que pone en el centro a las personas: clientes, plantilla y red de miembros.

Asimismo, las conclusiones extraídas de la encuesta revelan el impacto real de una estrategia enfocada en la mejora continua. En los últimos dos años, la compañía ha potenciado la incorporación de vehículos euromodulares, sistemas de autoconsumo y medidas de eficiencia en los hubs, junto con nuevas herramientas como Palletways ID, Live Exceptions y el uso de inteligencia artificial, elevando de forma sostenida la calidad del servicio en toda la red. Este enfoque constante en innovación, sostenibilidad y eficiencia consolida a Palletways Iberia como operador exprés de mercancía paletizada referente en España y Portugal.